Brok: Køb ind i Netto og bliv snydt
2008-01-08 07:45 af Thomas Damgaard Nielsen -
I dag købte jeg ind i Netto. Jeg skulle bl.a. have to liter mælk. Jeg købte 1 liter økologisk sødmælk og 1 liter økologisk letmælk fra Naturmælk.
Prisen på hyldeforkanten var kr. 7,50 for både sød- og letmælk.
Da jeg havde betalt tjekkede jeg bonen. På den stod at jeg havde betalt henholdsvis kr. 8,25 og kr. 8,95 for let- og sødmælken.
Jeg stod et øjeblik og overvejede situationen. Skulle jeg sige noget? Naturligvis skulle jeg sige noget! Jeg har efterhånden oplevet, at både Netto og Fakta slår varerne ind til mere end de skilter med.
Jeg forsøgte at forklare pigen bag kassen, at jeg havde betalt for meget for min mælk. Det var åbenbart meget svært at forstå, fordi hun måtte tilkalde en “overordnet”. Så gik der da også 5 minutter med det. Endelig kom hendes kollega og nu begyndte et spændende eventyr. Jeg blev vist hen til en anden kasse, hvor jeg kunne få lov til at vente yderligere ca. 10 minutter, mens hun og en tredje medarbejder undersøgte sagen. Efter velnok godt 15 minutters venten kunne jeg få mine penge tilbage.
Men det er jo småpenge det drejer sig om…
… eller er det?
Jeg har regnet lidt på det.
Min husstand (2 personer) forbruger omkring 1 liter mælk om dagen — typisk sødmælk.
Hvis vi antager, at Netto snyder os for kr 1,50 ved hver liter sødmælk, bliver det 30 * 1.5kr = kr. 45 om måneden. Kr. 45 * 12 = kr. 540,00 per år.
Det vil sige over en plovmand for hver kunde der køber ca. 1 liter sødmælk om dagen!
Det bliver værre endnu
Ovenstående tager udgangspunkt i sødmælk, men jeg har lagt mærke til, at der meget ofte står et forkert (sjovt nok altid højere) beløb på bonen, end det som står ved varen i butikken.
Det ligner noget som sker systematisk. Hvis det er tilfældet, er det i strid med markedsføringsloven, og altså hamrende ulovligt.
Har du oplevet noget lignende?
Jeg har ofte oplevet lignende med andre varer i dagligvarebutikkerne. Har du selv oplevet noget lignende?
Skriv en kommentar om dine erfaringer!
Kommentarer
Kommentarer lukket for denne artikel
Masser af gratis musik på Jamendo Servernedbrud hos Telia resulterer i slettede e-mails
Det lyder jo næsten som en konspirationsteori!
Jeg har ikke umiddelbart selv oplevet noget lignende, men tjekker heller ikke min bon så nøjagtigt som jeg måske burde.
Er da enig i, at det er noget uheldigt, hvis de gør det med vilje.
Du skulle da prøve at købe mælk igen og se om det samme sker igen. I så fald begynder den at se grim ud!
— Morten 2008-01-08 11:26 #
Jeg har ikke rigtigt stødt på problemet, men min ven Rune har oplevet det stik modsatte. Se dette blogindlæg.
— Asger 2008-01-08 15:57 #
Desværre har jeg også erfaringer med denne situation. Jeg står i et dilemma, når jeg opdager det: På den ene side gider jeg ikke bruge (som i dit tilfælde) 15 minutter på at få måske under 5 kr. tilbage, men på den anden side, vil jeg heller ikke finde mig i at blive snydt, da det – som du ganske rigtigt siger – bliver til mange penge i det lange løb.
Ud over kunden, synes jeg, der er et offer mere i den beskrevne situation: kasseassistenten. Hun bliver egentlig betragtet som skyldig i en anden ansats ugerning, idet det næppe er hendes, men en overordnets opgave at sørge for, at stregkodernes pris stemmer overens med skiltningen på hyldeforkanten.
— Helene Damgaard 2008-01-08 17:28 #
1. I en typisk fakta butik er der omkring 1350 faste varenumre. Der skiftes manuelt priser hver uge. For tiden stiger mælk og brød vanvittigt og der kommer nye priser – eller prisrettelser næsten dagligt.
2. Ekspedienten ved kassen “slår” ikke noget ind, han/hun scanner blot stregkoden.
3. Er det en ungarbejder der sidder ved kassen, er vedkommende oftest NØDT til at kontakte en “overordnet”. I fakta kan man ikke køre retur uden godkendelse fra en andens personalekort – og i Rema 1000 skal man som ungarbejder have et supervisor password for at køre en vare retur.
4. Utrolig mange kunder TROR at de har set en vare til en bestemt pris, når man så tjekker efter og, i nogle tilfælde, finder ud af at butikken egentlig har ret – så får man ikke andet end et flabet svar tilbage.
5. Fakta, Rema 1000, Aldi, Netto, LIDL og Alta er discount, derfor må man påregne længere ventetid ved kassen, da der ikke er så mange på arbejde som i f.eks Superbest eller Superbrugsen – tilgengæld er varene billigere
Måske bærer mit indlæg præg af at jeg er under uddannelse i et supermarked, døm selv :)
Ps! Sødmælken er billigere i Rema 1000 ;-)
— Andreas Hauerslev 2008-01-08 23:22 #
Hej…
jeg arbejder selv i netto og er leder så jeg ved hvorfor det sker!
det er ikke noget vi gør for at snyde kunderne!
De folk der arbejder i netto arbejder for at tjene penge til dem selv og er faktist rimelig ligeglade med hvad netto tjener.
Det er selvføligt beklageligt at det sker og jeg ved af personlige eraferinger at det er PISSE ireterene som chef at stå op ved kassen bare for at slå 2kr ud til kunden.
fordi der står en anden pris nede på prisskiltet er fordi vi simpelhen ikke har tid! vi har så mange andre ting f.eks. egenkontrol, frost , køl , kød , mælk , plug (normal varer), brød , og sidst men ikke mindst rengøring (som netto i øvrigt går MEGET op i)
— Stephan Selvig Jensen 2008-05-17 23:25 #
Stephan, så skulle Netto måske overveje at ansætte flere folk, så I kan nå det. Du siger selv, at det er irriterende at stå oppe ved kassen for at slå 2 kroner ud der er slået forkert ind. Så må I jo afgøre, om I har tid til at slå 2 kr ud hele tiden, eller om I har tid til at få skiftet de prisskilte.
Og selvom det er irriterende at slå to kroner ud til kunden, så bør I gøre det med et smil og ikke en eller anden sur mine (som jeg ofte er blevet mødt med). Det er ikke kundens skyld, at I ikke har skiltet korrekt.
— Thomas Damgaard 2008-05-17 23:28 #
Netto har desværre (som andre discount butikker) et meget stramt lønbudget, så der er der ikke meget hjælp at hente.
vi syntes selv det er ireterene at stå der oppe og slå 2 kr tilbage og efter vi har slået pengene tilbage går vi selfølig også ned og ændre prisskiltet!
Der hvor der er størst chance for at finde “forkerte” priskilte er mandag hvor alle ændringerne er!
— Stephan Selvig Jensen 2008-05-19 08:06 #
Og det med at det de sure miner kan jeg ikke hjælpe dig med, da det er forskeligt fra butik til butik.
jeg selv er selfølig altid glad og posetiv så må du bare komme i min netto i stedet :-)
regel nr1= Kunden har altid ret
Regel nr2= vær glad og posetiv
regel nr 3= en netto butik skal kunne få en glad smiley til hver en tid!
— Stephan Selvig Jensen 2008-05-19 08:26 #
Ved godt jeg skriver lang tid efter, men så lige det her emne da jeg søgte på noget andet på google.. Arbejder selv i fakta, og giver Stephan ret i lønbudgeterne er meget strammen, der er ikke meget at komme efter, så hvis der skulle mere personale til at forbedre sådanne småting vil priser skulle stige, så den ekstra mand også kan få sin løn og så har vi snart ikke noget discount i dk mere.. Lige en ting til – standarden i butikerne er meget forskellige, det kommer meget an på cheferne, og det er uanset hvilken discount butik vi snakker om .. Man må bare acceptere der er lidt dårligere service når man snakker discount butikker.. Til sidst vil jeg lige sige at det godt kan være ret hektisk at arbejde sådan et sted til tider..
— Anders Nissen 2008-07-11 22:18 #
Thomas Damgaard: Ja man kan ansætte nogle flere, men så kan jeg forsikre dig for at du ikke kan købe økologisk sødmælk for 8.25 eller hvor meget det nu var..
Hvor er det trist at du sidder og regner sådan noget ud.. Jeg er da ked af at du var ved at blive snydt for hele 2 kroner.. Men jeg mener hvis det er det der smadrer dit budget så skulle du måske skifte til ikke økologisk..
Og det med at det aldrig sker omvendt?? Tror du ikke bare kunden vil ignorere det i stedet for at brokke sig..
— Stine 2008-08-18 17:25 #
Stine: At købe et andet produkt ændrer jo ikke ved at priserne skal passe! Om det er en pakke gær der står til 0,95 men går ind til 1,50 eller en flaske Amarone til 195,- der går ind til 249,- så bør priserne bare passe! Ellers er der jo ingen ide i at have skiltene!
Hvis 2 kroner er for lidt at brokke sig over, hvad er grænsen så? 10, 50 eller 100 kroner?
Hvis priserne passer slipper du også for problematikken med at kunden betaler for lidt, så den diskussion er helt unødvendig.
— Jens Gregersen 2008-08-18 22:19 #
Jens Gregersen: Du har åbenlyst ALDRIG arbejdet i discount detail handel….
tid er penge og at skifte hyldeforkanter (priskilte) tager RIGTIG lang tid.
hvis du kommer en mandag morgen og med det samme får 1 eller 2 sygemeldinger så er planenerne for dagen i fare og mange gange bliver det hyldeforkanterne.
hvis du skulle vælge hvad du ville have i din netto/fakta/whatever så hvad ville du helst vælge varer eller prisskilte.
og for god ordens skyld er det kundens forpligtelse at tjekke bonen inden kunden forlader butikken.
:) mvh stephan
— Stephan Selvig Jensen 2008-08-20 16:32 #
Stephan: Nej, jeg har aldrig arbejdet i et discount-marked. Jeg har dog arbejdet i en SuperBest, og der blev det brugt tid på at få rettet disse ting til. Hvis du alligevel skal rundt og sætte varerne på hylden, så er det vel ikke så stort et problem at have hyldeforkanterne med, som så kan skiftes når man alligevel sætter varerne på hylden (nej, undskyld kører pallerne på plads – det er jo discount :))
Jeg vil ikke vælge mellem varer eller prisskilte. Begge dele skal være der, for det hører sammen. Hvis der er en vare, skal der også være en pris!
Ja, det er kundens ansvar at tjekke bonen, men det er jo også netop det Thomas’ indlæg handler om. Thomas tjekker jo bonen, og så påpeger han at der er fejl på prisskiltene?!
— Jens Gregersen 2008-08-20 16:43 #
Jens: du har åbenbart ikke været særlig meget i en netto da det kun er 10% af varesortimentet der står på paller..
Jeg tror det er det bedste for Jens Gregersen og Thomas er at handle i superbrugsen, føtex, osv. istedet for netto fordi de kan åbenbart ikke finde ud af hvad ordet discount indebære…
hvis der er en fejl på bonen så får kunden ALTID de penge som folk er blevet “snydt” for, så jeg kan ikke helt se hvad problemet er….. man bliver jo ikke kun ““snydt” for varen koster mere end der står på skiltet, ligeså mange gange sker det at varen går (utroligt men sandt) BILLIGERE ind end hvad der står på skiltet
— Stephan Selvig Jensen 2008-08-22 14:07 #
Det er så ærgeligt når man handler og man ender med at stå i den situation som du beskriver. Det sker desværre alt for tit, i alt for mange butikker.
Om det skyldes dårlig oplæring af medarbejdere, glemsomhed, eller at man mener der er andre opgaver i butikken der er vigtigere, så kan vi vel ikke komme uden om at det i sidste ende handler om prioritering af opgaver.
Jeg er selv butikschef, og ved at det kan være svært “at følge med” nogle gange. Men jeg ved også at det er penge lige ud af vinduet, for butikken, hvis der er skiltet med en pris der er billigere end den egentlige.
Og hvis nu vi vælger at se dit regnestykke fra min side af, jamen så kan det jo også blive dyrt for mig, som butik. Derfor er det jo også butikkens interesse at prisen er korrekt.
Man kunne skrive meget om hvorfor det sker, og hvad man kan gøre, og hvor irriterende det er. I særdeleshed for kunden, men også for medarbejderne, som jo egentlig skaffer sig ekstra-arbejde ved ikke at have gjort tingenene rigtigt fra starten!
…Men det vil nok ikke ændre på at det SKER derude i butikkerne.
Vil gerne lige indskyde, at din udtalelse “Det ligner noget som sker systematisk”, både rammer plet og samtidig rammer helt ved siden af.
For helt ærligt – hvis medarbejderne arbejdede mere systematiske ude i butikkerne, jamen så ville der, i de fleste tilfælde, slet ikke være fejl på skiltning af varer!
Puh, det er mandag i morgen. Så er der prisændringer igen ;-)
— Kasparr Jon Louis Hansen 2008-09-28 18:25 #
Tror du har misforstået et eller andet fuldstændigt forkert. Problemstillingen ligger i at, en vares pris bliver ændret indenfra hovedkontorerne, altså indkøbscheferne, og lign. Som mener, at NU skal mælken koste en krone mere, eller en krone mindre, af div. grunde, det er også fint nok: problemet er så: at de IKKE skriver ind til os særlig tit, at priserne er ændret. Med andre ord, vi finder først ud af det, det sekund en kunde påtaler det via sin bon, derpå kan man så self fjerne skiltet, og lave det rigtige til hylden.
— Mike 2009-01-06 17:45 #